Техподдержка абонентов AT-HOME
Приветствуем вас на странице техподдержки AT-HOME!
Вы всегда можете оперативно связаться с нами по телефону: 240−20−10 или заполнив форму. Все остальные предложения вы можете отправить нам на электронную почту:
help@at-home.ru
Вы всегда можете оперативно связаться с нами по телефону: 240−20−10 или заполнив форму. Все остальные предложения вы можете отправить нам на электронную почту:
help@at-home.ru
Техподдержка абонентов AT-HOME
Приветствуем вас на странице техподдержки AT-HOME!
Вы всегда можете оперативно связаться с нами по телефону: 240−20−10 или заполнив форму. Все остальные предложения вы можете отправить нам на электронную почту: help@at-home.ru
Вы всегда можете оперативно связаться с нами по телефону: 240−20−10 или заполнив форму. Все остальные предложения вы можете отправить нам на электронную почту: help@at-home.ru
Техподдержка абонентов AT-HOME
Актуальная информация по настройкам оборудования
Техподдержка абонентов AT-HOME
Актуальная информация по настройкам оборудования
Технология Wi-Fi
Wi-Fi — это технология беспроводного доступа, по принципу работы похожа на радио, сотовую связь или Bluetooth. Wi-Fi-роутер подключается к проводному интернету и становится точкой доступа, через которую различные устройства подключаются к интернету.
Скорость интернета по wi-fi зависит от заводских характеристик роутера и от особенностей помещения (стены и перегородки). Наибольшая скорость, в первую очередь, достигается на уровне проводного подключения.
Что влияет на подключение?
Основные факторы, от которых зависит Wi-Fi
Качество сигнала
Кирпичные стены, металлоконструкции и т. д. могут снижать радиус действия сети и скорость интернета более чем на 25%
Количество подключенных устройств
Каждое устройство забирает на себя часть скорости, которую раздает роутер
Технические возможности роутера
Максимальная скорость беспроводного соединения и частоты, поддерживаемые вашим роутером
Вопросы про Wi-Fi
Отвечаем на самые распространенные вопросы наших абонентов
Что делать если я забыл пароль от Wi-Fi?
- Введите данные, которые расположены на наклейке роутера. Если не помогло, то:
- Введите номер телефона, который вы указали при подключении без «+7» или «8» в формате «код оператора» «номер телефона» (9998887689)
- Воспользуйтесь инструкцией для iphone или ПК
- Если не удалось справиться самостоятельно, обратитесь в техподдержку
Wi-Fi нет в доступных подключениях. Как исправить?
- Убедитесь, что Wi-Fi роутер подключен к электрической сети, проверьте место подключения ethernet-кабеля к устройству (поплотнее вставьте в разъем).
- Попробуйте перезагрузить роутер (выключить и через 3−5 минут включить обратно).
- Проверьте наличие плановых работ по модернизации оборудования на вашем адресе в разделе Новости.
- Если проблема остается, обратитесь в техподдержку
Мы гарантируем тарифную скорость только при подключении провода провайдера напрямую в устройство. Провайдер не может повлиять на скорость передачи данных роутером по Wi-Fi сети.
Что вы можете сделать самостоятельно для улучшения сигнала:
1. Уменьшить расстояние до роутера.
Чем дальше вы находитесь от Wi-Fi маршрутизатора, тем слабее будет сигнал. Попробуйте сократить расстояние от устройства до роутера.
2. Проверить перегруженность сети.
Если множество устройств подключено и используются в одной сети, это приводит к снижению скорости для каждого устройства. Попробуйте отключить неиспользуемые устройства от сети Wi-Fi.
3. Минимизировать помехи.
Электронные устройства в доме создают помехи для Wi-Fi сигнала и снижают его скорость, большинство устройств работают в диапазоне 2,4 ГГц. Попробуйте использовать двухдиапазонный роутер на частоте 5 ГГц.
4. Проверить настройки роутера.
Попробуйте длительную перезагрузку роутера или подключение по проводу.
При прямом подключении у Вас должна наблюдаться тарифная скорость, при любых неполадках, пожалуйста, свяжитесь с техподдержкой!
1. Уменьшить расстояние до роутера.
Чем дальше вы находитесь от Wi-Fi маршрутизатора, тем слабее будет сигнал. Попробуйте сократить расстояние от устройства до роутера.
2. Проверить перегруженность сети.
Если множество устройств подключено и используются в одной сети, это приводит к снижению скорости для каждого устройства. Попробуйте отключить неиспользуемые устройства от сети Wi-Fi.
3. Минимизировать помехи.
Электронные устройства в доме создают помехи для Wi-Fi сигнала и снижают его скорость, большинство устройств работают в диапазоне 2,4 ГГц. Попробуйте использовать двухдиапазонный роутер на частоте 5 ГГц.
4. Проверить настройки роутера.
Попробуйте длительную перезагрузку роутера или подключение по проводу.
При прямом подключении у Вас должна наблюдаться тарифная скорость, при любых неполадках, пожалуйста, свяжитесь с техподдержкой!
Роутеры D-Link для домашнего интернета AT-HOME
D-Link DIR-842/R7
Покупка – 4999 ₽
Беспроводной двухдиапазонный гигабитный маршрутизатор AC1200 Wave 2 с поддержкой MU-MIMO, EasyMesh, 3G/LTE и USB-портом.
D-Link DIR-X1860
Покупка – 6999 ₽
Поддержка стандарта Wi-Fi 6 обеспечивает увеличение скорости и пропускной способности соединения, а также снижает загрузку сети.
Как выбрать роутер?
- Обратите внимание на год выпуска модели и поддержку стандарта Wi-Fi 5 или 6. Современные Wi-Fi роутеры обеспечивают более высокие скорости, увеличенный радиус действия и улучшенную безопасность по сравнению со старыми моделями. Они соответствуют актуальным стандартам беспроводной связи, что делает их более надежными и долговечными, имеют более удобные интерфейсы управления и энергоэффективны.
- Отдавайте предпочтение моделям с поддержанием 2 частот- 2,4ГГц и 5 ГГц, а так же большим (более 2) количеством антенн. Преимущества такого выбора:
- Улучшенный диапазон и покрытие сети, меньше мертвых зон
- Уменьшение перегрузки сети за счет распределения устройств между частотами 2,4 и 5 ГГц
- Более высокая скорость и стабильность соединения
Роутер на самых выгодных условиях AT-HOME!
Мы подберём для вас самые выгодные условия на роутер и домашний интернет!
Настройка роутеров AT-HOME
Роутер D-Link DIR-806A и DIR-842/R7
Беспроводной двухдиапазонный маршрутизатор со встроенным 4-портовым коммутатором, который позволяет быстро и просто организовать беспроводную и проводную сеть дома.
Подключение
Вариант 1
- Извлеките роутер D-Link DIR-806A (DIR-842/R7) из упаковки.
- Подключите роутер к источнику электропитания с помощью блока питания, предоставленного в комплекте.
- Соедините роутер с компьютером с помощью сетевого кабеля. Один конец кабеля подключается к порту LAN на роутере, а другой - к сетевому порту вашего компьютера.
- Для настройки роутера может потребоваться подключиться к беспроводной сети роутера DIR806A (DIR-842/R7).
- В доступных подключениях ищем сеть с названием DIR806A (DIR-842/R7), подключаемся к ней и вводим PIN (PSK), который указан внизу на наклейке роутера или в кратком руководстве пользователя.
Стартовая настройка
- После подключения к сети, у вас автоматически откроется ваш браузер по умолчанию. В случае, если страница с настройкой роутера не открылась, перейдите в ваш веб-браузер (Google Chrome, Яндекс. Браузер, Safari и т. д.) и в адресной строке укажите IP-адрес 192.168.0.1 (либо 192.168.1.1).
- Также потребуется авторизоваться. Введите логин и пароль администратора (по умолчанию «admin» для обоих полей) и нажмите «OK» или «Войти». Имя пользователя и пароль указаны также внизу на наклейке роутера, либо в кратком руководстве пользователя.
- Далее, следуйте инструкциям мастера настройки, чтобы установить параметры подключения к Интернету (если требуется) и настроить Wi-Fi.
- При первом входе в веб-интерфейс роутера откроется Мастер быстрой настройки, с помощью которого можно настроить роутер пошагово.
- Нажмите Начать. Выберите язык. Затем нажмите Продолжить, если желаете продолжить настройку устройства с помощью Мастера быстрой настройки.
Режим работы
Выберите режим работы маршрутизатора. Способ подключения выбираем Проводное подключение, режим работы — Маршрутизатор.
Тип соединения
- Тип соединения выбираем Динамический IPv4.
- Клонировать MAC-адрес не требуется, если в дальнейшем вы не планируете подключать ethernet-кабель провайдера напрямую к компьютеру напрямую. В таком случае устанавливать флажок не требуется.
- Если вы планируете подключать компьютер напрямую без необходимости обращаться в техническую поддержку для смены привязки MAC-адреса, то установите флажок в активное состояние
- Остальные настройки опциональные, при ненадобности галочки не ставим.
Wi-Fi 2.4 Ггц базовая настройка
- Перейдите во вкладку "Wireless"/ Wi-Fi в веб-интерфейсе роутера.
- Внесите необходимые изменения в базовые настройки Wi-Fi сети, такие как название сети (SSID) и защиту (например, WPA2-PSK).
- Сохраните изменения и перезагрузите роутер, если требуется.
Wi-Fi 5 Ггц базовая настройка
Перейдите во вкладку "Wireless"/ WI-FI в веб-интерфейсе роутера.
Внесите необходимые изменения в базовые настройки Wi-Fi сети, такие как название сети (SSID) и защиту (например, WPA2-PSK).
Сохраните изменения и перезагрузите роутер, если требуется.
Внесите необходимые изменения в базовые настройки Wi-Fi сети, такие как название сети (SSID) и защиту (например, WPA2-PSK).
Сохраните изменения и перезагрузите роутер, если требуется.
Wi-Fi 2.4 Ггц дополнительная
- Важно не только задать настройки базовых параметров, но и указать несколько дополнительных параметров работы вашей Wi-Fi сети для улучшения работы воздушной среды.
- Перейдите в меню дополнительных настроек Wi-Fi и установите флаги как это сделано на скриншоте.
Дополнительные параметры
Следующие два пункта не обязательные. Нажмите «далее».
Изменение пароля
- После установки основных параметров сети, вы можете приступить к настройке других функций, таких как файрвол, обновление ПО и другие опции веб-интерфейса.
- Последним пунктом настройки маршрутизатора будет изменение пароля web-интерфейса.
- В эти поля потребуется указать пароль, который будет использоваться для входа в web-интерфейс (192.168.0.1 или 192.168.1.1).
- Ранее для входа мы указывали имя пользователя admin и пароль admin.
- В целях безопасности рекомендуем установить надежный пароль и записать его в доступном для вас месте (заметки на телефоне, стикер с информацией по доступу).
- Более подробное описание модели и ее характеристик и возможностей настройки можно получить в Руководстве пользователя
Роутер D-Link DIR-825
Беспроводной двухдиапазонный гигабитный маршрутизатор AC1200 Wave 2 с поддержкой MU-MIMO, EasyMesh, 3G/LTE и USB-портом, который позволяет быстро и просто организовать беспроводную и проводную сеть дома.
Подключение
Вариант 1
- Извлеките роутер D-Link DIR-825 из упаковки.
- Подключите роутер к источнику электропитания с помощью блока питания, предоставленного в комплекте.
- Соедините роутер с компьютером с помощью сетевого кабеля. Один конец кабеля подключается к порту LAN на роутере, а другой - к сетевому порту вашего компьютера.
- Для настройки роутера может потребоваться подключиться к беспроводной сети роутера DIR-825.
- В доступных подключениях ищем сеть с названием DIR-825, подключаемся к ней и вводим PIN (PSK), который указан внизу на наклейке роутера или в кратком руководстве пользователя.
Стартовая настройка
- После подключения к сети, у вас автоматически откроется ваш браузер по умолчанию. В случае, если страница с настройкой роутера не открылась, перейдите в ваш веб-браузер (Google Chrome, Яндекс. Браузер, Safari и т. д.) и в адресной строке укажите IP-адрес 192.168.0.1 (либо 192.168.1.1).
- Также потребуется авторизоваться. Введите логин и пароль администратора (по умолчанию «admin» для обоих полей) и нажмите «OK» или «Войти». Имя пользователя и пароль указаны также внизу на наклейке роутера, либо в кратком руководстве пользователя.
- Далее, следуйте инструкциям мастера настройки, чтобы установить параметры подключения к Интернету (если требуется) и настроить Wi-Fi.
- При первом входе в веб-интерфейс роутера откроется Мастер быстрой настройки, с помощью которого можно настроить роутер пошагово.
- Нажмите Начать. Выберите язык. Затем нажмите Продолжить, если желаете продолжить настройку устройства с помощью Мастера быстрой настройки.
Режим работы
Выберите режим работы маршрутизатора. Способ подключения выбираем Проводное подключение, режим работы — Маршрутизатор.
Тип соединения
- Тип соединения выбираем Динамический IPv4.
- Клонировать MAC-адрес не требуется, если в дальнейшем вы не планируете подключать ethernet-кабель провайдера напрямую к компьютеру напрямую. В таком случае устанавливать флажок не требуется.
- Если вы планируете подключать компьютер напрямую без необходимости обращаться в техническую поддержку для смены привязки MAC-адреса, то установите флажок в активное состояние
- Остальные настройки опциональные, при ненадобности галочки не ставим.
Wi-Fi 2.4 Ггц базовая настройка
- Перейдите во вкладку "Wireless"/ Wi-Fi в веб-интерфейсе роутера.
- Внесите необходимые изменения в базовые настройки Wi-Fi сети, такие как название сети (SSID) и защиту (например, WPA2-PSK).
- Сохраните изменения и перезагрузите роутер, если требуется.
Wi-Fi 5 Ггц базовая настройка
Перейдите во вкладку "Wireless"/ Wi-Fi в веб-интерфейсе роутера.
Внесите необходимые изменения в базовые настройки Wi-Fi сети, такие как название сети (SSID) и защиту (например, WPA2-PSK).
Сохраните изменения и перезагрузите роутер, если требуется.
Внесите необходимые изменения в базовые настройки Wi-Fi сети, такие как название сети (SSID) и защиту (например, WPA2-PSK).
Сохраните изменения и перезагрузите роутер, если требуется.
Wi-Fi 2.4 Ггц дополнительная
- Важно не только задать настройки базовых параметров, но и указать несколько дополнительных параметров работы вашей Wi-Fi сети для улучшения работы воздушной среды.
- Перейдите в меню дополнительных настроек Wi-Fi и установите флаги как это сделано на скриншоте.
Дополнительные параметры
Следующие два пункта не обязательные. Нажмите «далее».
Изменение пароля
- После установки основных параметров сети, вы можете приступить к настройке других функций, таких как файрвол, обновление ПО и другие опции веб-интерфейса.
- Последним пунктом настройки маршрутизатора будет изменение пароля web-интерфейса.
- В эти поля потребуется указать пароль, который будет использоваться для входа в web-интерфейс (192.168.0.1 или 192.168.1.1).
- Ранее для входа мы указывали имя пользователя admin и пароль admin.
- В целях безопасности рекомендуем установить надежный пароль и записать его в доступном для вас месте (заметки на телефоне, стикер с информацией по доступу).
- Более подробное описание модели и ее характеристик и возможностей настройки можно получить в Руководстве пользователя
Роутер D-Link DIR-X1530 и DIR-X1860
Беспроводной двухдиапазонный гигабитный маршрутизатор AC1200 Wave 2 с поддержкой MU-MIMO, EasyMesh, 3G/LTE и USB-портом, который позволяет быстро и просто организовать беспроводную и проводную сеть дома.
Подключение
Вариант 1
- Извлеките роутер D-Link DIR-X1530 (DIR-X1860) из упаковки.
- Подключите роутер к источнику электропитания с помощью блока питания, предоставленного в комплекте.
- Соедините роутер с компьютером с помощью сетевого кабеля. Один конец кабеля подключается к порту LAN на роутере, а другой - к сетевому порту вашего компьютера.
- Для настройки роутера может потребоваться подключиться к беспроводной сети роутера DIR-X1530 (DIR-X1860).
- В доступных подключениях ищем сеть с названием DIR-X1530, подключаемся к ней и вводим PIN (PSK), который указан внизу на наклейке роутера или в кратком руководстве пользователя.
Стартовая настройка
- После подключения к сети, у Вас автоматически откроется ваш браузер по умолчанию. В случае, если страница с настройкой роутера не открылась, перейдите в ваш веб-браузер (Google Chrome, Яндекс. Браузер, Safari и т. д.) и в адресной строке укажите IP-адрес 192.168.0.1 (либо 192.168.1.1).
- Также потребуется авторизоваться. Введите логин и пароль администратора (по умолчанию «admin» для обоих полей) и нажмите «OK» или «Войти». Имя пользователя и пароль указаны также внизу на наклейке роутера, либо в кратком руководстве пользователя.
- Далее, следуйте инструкциям мастера настройки, чтобы установить параметры подключения к Интернету (если требуется) и настроить Wi-Fi.
- При первом входе в веб-интерфейс роутера откроется Мастер быстрой настройки, с помощью которого можно настроить роутер пошагово.
- Нажмите Начать. Выберите язык. Затем нажмите Продолжить, если желаете продолжить настройку устройства с помощью Мастера быстрой настройки.
Режим работы
Выберите режим работы маршрутизатора. Способ подключения выбираем Проводное подключение, режим работы — Маршрутизатор.
Тип соединения
- Тип соединения выбираем Динамический IPv4.
- Клонировать MAC-адрес не требуется, если в дальнейшем вы не планируете подключать ethernet-кабель провайдера напрямую к компьютеру напрямую. В таком случае устанавливать флажок не требуется.
- Если вы планируете подключать компьютер напрямую без необходимости обращаться в техническую поддержку для смены привязки MAC-адреса, то установите флажок в активное состояние
- Остальные настройки опциональные, при ненадобности галочки не ставим.
Wi-Fi 2.4 Ггц базовая настройка
- Перейдите во вкладку "Wireless"/ Wi-Fi в веб-интерфейсе роутера.
- Внесите необходимые изменения в базовые настройки Wi-Fi сети, такие как название сети (SSID) и защиту (например, WPA2-PSK).
- Сохраните изменения и перезагрузите роутер, если требуется.
Wi-Fi 5 Ггц базовая настройка
Перейдите во вкладку "Wireless"/ Wi-Fi в веб-интерфейсе роутера.
Внесите необходимые изменения в базовые настройки Wi-Fi сети, такие как название сети (SSID) и защиту (например, WPA2-PSK).
Сохраните изменения и перезагрузите роутер, если требуется.
Внесите необходимые изменения в базовые настройки Wi-Fi сети, такие как название сети (SSID) и защиту (например, WPA2-PSK).
Сохраните изменения и перезагрузите роутер, если требуется.
Wi-Fi 2.4 Ггц дополнительная
- Важно не только задать настройки базовых параметров, но и указать несколько дополнительных параметров работы вашей Wi-Fi сети для улучшения работы воздушной среды.
- Перейдите в меню дополнительных настроек Wi-Fi и установите флаги как это сделано на скриншоте.
Wi-Fi 5 Ггц дополнительная
Следующие два пункта не обязательные. Нажмите «далее».
Изменение пароля
- После установки основных параметров сети, вы можете приступить к настройке других функций, таких как файрвол, обновление ПО и другие опции веб-интерфейса.
- Последним пунктом настройки маршрутизатора будет изменение пароля web-интерфейса.
- В эти поля потребуется указать пароль, который будет использоваться для входа в web-интерфейс (192.168.0.1 или 192.168.1.1).
- Ранее для входа мы указывали имя пользователя admin и пароль admin.
- В целях безопасности рекомендуем установить надежный пароль и записать его в доступном для вас месте (заметки на телефоне, стикер с информацией по доступу).
- Более подробное описание модели и ее характеристик и возможностей настройки можно получить в Руководстве пользователя
Обновление ПО
После установки основных параметров сети, вы можете приступить к настройке других функций, таких как файрволл, обновление ПО и другие опции веб-интерфейса.
Вопросы про роутеры
Ответили на самые распространенные вопросы наших абонентов
Подключил новый роутер, но интернета нет, почему?
При подключении нового устройства в нашей сети требуется привязка по MAC-адресу.
Для привязки MAC-адреса можно воспользоваться Личным кабинетом AT-Home, либо связаться с техподдержкой.
В Личном кабинете Вам потребуется перейти в раздел «Профиль», внизу страницы вы найдете раздел «Сетевые настройки», там нужно прописать Ваш MAC-адрес. Нажмите «Изменить» и в поле введите MAC-адрес вашего устройства.
Для привязки MAC-адреса можно воспользоваться Личным кабинетом AT-Home, либо связаться с техподдержкой.
В Личном кабинете Вам потребуется перейти в раздел «Профиль», внизу страницы вы найдете раздел «Сетевые настройки», там нужно прописать Ваш MAC-адрес. Нажмите «Изменить» и в поле введите MAC-адрес вашего устройства.
Как зайти в настройки роутера?
Для перехода в веб-интерфейс роутера, убедитесь, что вы подключены к вашей беспроводной сети.
- Проверьте наклейку на корпусе вашего роутера, на ней должен быть указан Ip-адрес, по которому требуется перейти.
- По умолчанию это 192.168.1.1 или 192.68.0.1, но иногда встречаются другие варианты в зависимости от производителя.
- Наберите Ip-адрес в адресной строке веб-браузера и нажмите Enter.
Подключил интернет-кабель роутера к компьютеру, но интернет не заработал. Что делать?
Вы можете привязать MAC-адрес вашего компьютера в Личном кабинете для получения сетевых настроек.
- Для того, чтобы получить MAC-адрес вашего компьютера, необходимо войти в параметры сети и интернета в раздел Ethernet и скопировать MAC-адрес из сетевых настроек.
- Далее Вам потребуется войти в Личный кабинет, в раздел настройки сети, и прописать туда MAC-адрес вашего устройства. После этого перезагрузить устройство для получения новых сетевых настроек.
Моего Wi-Fi нет в доступных подключениях. Как исправить?
- Проверьте горит ли индикатор Wi-Fi на вашем роутере. Если индикатор не горит, проверьте, кнопку включения сзади на вашем роутере. Нажмите на неё один раз и индикатор Wi-Fi должен будет загореться.
- Если кнопки нет, проверьте, есть ли в доступных подключениях сеть, которая называется как модель вашего роутера.
- Если в доступных подключениях есть сеть со стандартным названием, вероятно, на роутере настройки могли сброситься к заводским. С настройкой роутера по моделям можно ознакомиться выше
Роутер не видит Wi-Fi
- Подключите роутер к источнику питания и убедитесь, что все кабели (интернет-кабель от провайдера, Ethernet-кабель к компьютеру) правильно вставлены.
- Для начальной настройки, подключите компьютер к роутеру посредством Ethernet-кабеля или Wi-Fi, затем введите IP-адрес роутера в веб-браузере для доступа к панели управления. Обычно это 192.168.0.1 или 192.168.1.1, но вы также можете найти эту информацию в руководстве пользователя или на нижней крышке корпуса роутера.
- Аутентификация и безопасность: При первом входе вам может потребоваться ввести штатные логин и пароль администратора (обычно admin/admin).
- После входа измените пароль администратора. После этого настройте безопасную сеть Wi-Fi и используйте надежный пароль.
- Быстрая настройка. Установите следующие данные: Страна- Россия, Город/Регион- Санкт-Петербург, Поставщик Интернет-услуг- Э Т Хоум, Тип подключения WAN- Динамический IP-адрес.
- Беспроводное соединение/вещание- «включить»,
- SSID-имя WIFI сети- задайте имя вашей сети,
- Регион/Страна- Россия,
- Беспроводной режим: 802.11 B/G/N mixed
- Канал- выбирать автоматически,
- Сканирование каналов- 3600 секунд,
- Дополнительные каналы- выключено.
- Дополнительные настройки 2,4 ГГц:
- Ширина канала 20/40 МГц,
- Автосогласование 20/40 МГц- включено,
- Мощность излучения (в %) — 100
После настройки проверьте, нет ли доступных обновлений прошивки роутера на веб-сайте производителя. Регулярное обновление прошивки помогает улучшить безопасность и производительность роутера.
Инструкции по использованию программ WinMTR и pingplotter
Инструкция WinMTR
В первую очередь, вам необходимо скачать саму программу и установить ее.
- Далее потребуется запустить программу. После в поле "Host" потребуется ввести адрес ресурса (Пример: google.com) и нажать на кнопку "Start", расположенную справа от поля для ввода адреса.
- Теперь необходимо дождаться отправки не менее 1000 пакетов (отображается в столбце "Sent"), после чего потребуется сохранить результаты, нажав на клавишу "ExportTEXT" (расположена справа над таблицей, сразу под кнопкой "Options") и полученный текстовый файл будет необходимо отправить нам в форму.
Инструкция Pingplotter
Первично Вам потребуется скачать и установить pingplotter c официального сайта либо из магазина приложений на вашем устройстве.
- Далее запустить программу и в поле Address to Trace (цифра 1 на скриншоте) укажите адрес сервера, до которого будет проводиться тест (можно вписывать как доменное имя, так и ip-адрес). Задаем интервал проверок в поле Interval (цифра 2 на скриншоте). В поле Focus укажите ALL (цифра 3 на скриншоте). Нажмите на кнопку запуска теста (номер 4 на скриншоте).
- Подождите не менее 10 минут, затем экспортируйте результаты следующим образом: нажмите File в левом верхнем углу и выберите Save Image. В этом же меню, для сохранения результатов теста в текстовом формате, выберите пункт меню Export to Text File.
- Полученный текстовый файл будет необходимо отправить нам в форму.
ТВ-приставка «Смотрёшка» в AT-HOME!
Smotreshka Box
Смотрёшка — устройство, которое превращает обычный телевизор в Smart TV.
Более 300 любимых телеканалов, а также 20 000 фильмов, мультфильмов и сериалов в интегрированных подписках ivi, Amediateka, viju, START, PREMIER
и каталоге фильмов ТВ-каналов!
Более 300 любимых телеканалов, а также 20 000 фильмов, мультфильмов и сериалов в интегрированных подписках ivi, Amediateka, viju, START, PREMIER
и каталоге фильмов ТВ-каналов!
Хотите узнать о самых интересных предложениях? Оставьте заявку, и наши менеджеры свяжутся с вами.
Настройка ТВ-приставки «Смотрёшка»
Как скачать приложение «Смотрёшка»?
Приложение доступно для скачивания на iOS устройства по ссылке, на Android телефонах по ссылке или через приложение в Google Play.
- Для телевизоров с функцией Smart TV приложение «Смотрёшка» доступно для скачивания в магазинах приложений Samsung, LG.
- На телевизорах и приставках на базе Android TV приложение «Смотрёшка» доступно в Google Play. Видеоинструкция по установке.
- На приставках Apple TV приложение доступно для скачивания в App Store.
- На телевизорах с О С Яндекс. ТВ доступно во внутреннем магазине приложений.
На каких устройствах доступна «Смотрёшка»?
Сервисом можно пользоваться на ТВ-приставке, Smart TV, Android TV, а также в смартфоне, планшете и браузере.
Если ваш телевизор не поддерживает Smart TV, то понадобится приставка. Заказать приставку можно в отделе обслуживания клиентов, заполнив форму или по телефону 240−20−10.
Приложение «Смотрёшка» доступно на следующих устройствах:
Если ваш телевизор не поддерживает Smart TV, то понадобится приставка. Заказать приставку можно в отделе обслуживания клиентов, заполнив форму или по телефону 240−20−10.
Приложение «Смотрёшка» доступно на следующих устройствах:
- iOS версия iOS 9.0 и старше. Скачайте приложение «Смотрёшка» в App Store. Android версия 4.1.2 и старше.
- Телевизоры Samsung с функцией Smart TV, выпущенные не ранее 2013 года. Скачайте приложение «Смотрёшка» в Samsung Smart Hub или Samsung Apps.
- Телевизоры LG с функцией Smart TV, выпущенные не ранее 2013 года. Скачайте приложение «Смотрёшка» в LG Smart World или LG Content Store.
- Телевизоры и приставки на базе Android TV — скачайте приложение «Смотрёшка» в Google Play.
- Приставки Apple TV Gen 4 и старше. Скачайте приложение «Смотрёшка» в App Store.
- Телевизоры с операционной системой «Яндекс.ТВ» доступны во внутреннем магазине приложений.
Есть ли ограничение по количеству устройств, используемых для просмотра «Смотрёшки»?
Пользователь может быть авторизован одновременно на 5 устройствах. При попытке авторизации с 6-го устройства выполняется автоматическое отключение устройства с самой старой датой последней активности.
Обратите внимание: если ваше устройство постоянно требует ввести логин и пароль, подсчитайте количество используемых устройств. Если допустимое количество превышено, то произойдет разлогинивание лишних устройств.
Обратите внимание: если ваше устройство постоянно требует ввести логин и пароль, подсчитайте количество используемых устройств. Если допустимое количество превышено, то произойдет разлогинивание лишних устройств.
Как искать каналы?
Найти интересующие вас каналы можно с помощью поиска в приложении (значок лупы в верхней панели приложения).
Вы можете просмотреть все каналы искомой тематики в разделе «ТВ». Перейдите в раздел, выберите нужную категорию и список каналов будет перестроен.
Список также доступен для быстрого вызова в режиме просмотра канала по иконке с тремя полосками .
Если вы знаете порядковый номер канала, введите его прямо с пульта вашего телевизора или приставки при просмотре канала!
Вы можете просмотреть все каналы искомой тематики в разделе «ТВ». Перейдите в раздел, выберите нужную категорию и список каналов будет перестроен.
Список также доступен для быстрого вызова в режиме просмотра канала по иконке с тремя полосками .
Если вы знаете порядковый номер канала, введите его прямо с пульта вашего телевизора или приставки при просмотре канала!
Как посмотреть архив передач на канале?
Посмотреть архив передач можно одним из следующих способов:
- Запустить ТВ-канал, в нижней части которого отображается таймлайн в виде желтой полосы. Отмотать полосу на необходимое время.
- Найти конкретную архивную передачу с ТВ-канала можно в разделе КИНО.
Как подключить пакет каналов?
Чтобы подключить пакет каналов ТВ «Смотрёшка», оставьте заявку в форме или по телефону 240−20−10. Мы подберем пакет в зависимости от ваших предпочтений.
Просмотр HD каналов
«Смотрёшка» предлагает более 100 каналов в HD-качестве, однако в разных пакетах их количество может быть разным. Для просмотра HD-каналов скорость интернет-соединения должна быть не менее 30 Мбит/сек.
Просмотр HD каналов
«Смотрёшка» предлагает более 100 каналов в HD-качестве, однако в разных пакетах их количество может быть разным. Для просмотра HD-каналов скорость интернет-соединения должна быть не менее 30 Мбит/сек.
Почему при входе в приложение некоторые каналы под замком?
Если вы увидели «замочек» на канале, значит этот канал не входит в вашу подписку на пакет. Доподключить нужный пакет каналов вы можете в Личном кабинете.
Если пакет уже подключен и оплачен, то нажмите в приложении кнопку «Выйти», перезагрузите устройство и заново авторизуйтесь в приложении.
Если пакет уже подключен и оплачен, то нажмите в приложении кнопку «Выйти», перезагрузите устройство и заново авторизуйтесь в приложении.
Возникла ошибка при работе приложения, что делать?
Перезапустите устройство.
Проверьте наличие обновлений для приложения.
Если приложение опять сообщает об ошибке, то обратитесь в службу техподдержки.
Проверьте наличие обновлений для приложения.
Если приложение опять сообщает об ошибке, то обратитесь в службу техподдержки.
Зависает видео при просмотре, плохо грузится поток. Что делать?
Подключение через Wi-Fi сеть от роутера
Убедитесь, что скорость вашего интернет-соединения соответствует минимальным требованиям для просмотра видео в приложении «Смотрёшка». Для оптимального просмотра рекомендуется скорость не менее 30 Мбит/с. Вы можете проверить скорость интернета с помощью онлайн-сервисов, например, Speedtest.net.
Перезагрузка устройств может помочь устранить временные неполадки. Отключите роутер и телевизор от сети питания на несколько минут, а затем включите их снова.
В приложении «Смотрёшка» есть возможность регулировать качество видео. Попробуйте уменьшить качество видео до более низкого уровня, чтобы уменьшить нагрузку на интернет-соединение.
Закройте все лишние приложения и программы на телевизоре и других устройствах, подключенных к вашей Wi-Fi сети. Это поможет освободить пропускную способность сети для просмотра видео.
Убедитесь, что на вашем телевизоре и роутере установлены последние обновления программного обеспечения. Обновления часто включают исправления ошибок и улучшения производительности.
Если возможно, разместите роутер ближе к телевизору, чтобы улучшить сигнал Wi-Fi.
Если возможно, подключите телевизор к роутеру с помощью кабеля Ethernet. Это обеспечит более стабильное и быстрое соединение, чем Wi-Fi.
Если вы выполнили все вышеперечисленные шаги, но проблема не исчезла, обратитесь в техподдержку. Мы поможем диагностировать неполадку и дадим рекомендации к ее устранению.
Убедитесь, что скорость вашего интернет-соединения соответствует минимальным требованиям для просмотра видео в приложении «Смотрёшка». Для оптимального просмотра рекомендуется скорость не менее 30 Мбит/с. Вы можете проверить скорость интернета с помощью онлайн-сервисов, например, Speedtest.net.
Перезагрузка устройств может помочь устранить временные неполадки. Отключите роутер и телевизор от сети питания на несколько минут, а затем включите их снова.
В приложении «Смотрёшка» есть возможность регулировать качество видео. Попробуйте уменьшить качество видео до более низкого уровня, чтобы уменьшить нагрузку на интернет-соединение.
Закройте все лишние приложения и программы на телевизоре и других устройствах, подключенных к вашей Wi-Fi сети. Это поможет освободить пропускную способность сети для просмотра видео.
Убедитесь, что на вашем телевизоре и роутере установлены последние обновления программного обеспечения. Обновления часто включают исправления ошибок и улучшения производительности.
Если возможно, разместите роутер ближе к телевизору, чтобы улучшить сигнал Wi-Fi.
Если возможно, подключите телевизор к роутеру с помощью кабеля Ethernet. Это обеспечит более стабильное и быстрое соединение, чем Wi-Fi.
Если вы выполнили все вышеперечисленные шаги, но проблема не исчезла, обратитесь в техподдержку. Мы поможем диагностировать неполадку и дадим рекомендации к ее устранению.
- Перезагрузите роутер и ТВ-приставку.
- Уменьшите качество видео в приложении «Смотрёшка».
- Закройте лишние приложения и программы на ТВ-приставке и других устройствах
- Проверьте наличие обновлений для ТВ-приставки и роутера.
- Поместите роутер ближе к ТВ-приставке.
- Если вы выполнили все вышеперечисленные шаги, но проблема не исчезла, обратитесь в техподдержку. Мы поможем диагностировать неполадку и дадим рекомендации к ее устранению.
Подключение кабелем от роутера
- Перезагрузите роутер и телевизор.
- Убедитесь, что скорость вашего интернет-соединения соответствует минимальным требованиям для просмотра видео в приложении «Смотрёшка». Для оптимального просмотра рекомендуется скорость не менее 30 Мбит/с. Вы можете проверить скорость интернета с помощью онлайн-сервисов, например, Speedtest.net.
- Уменьшите качество видео в приложении «Смотрёшка».
- Закройте лишние приложения и программы на телевизоре и других устройствах.
- Проверьте целостность кабеля, соединяющего телевизор с роутером
Не могу войти в приложение, что делать?
- Проверьте правильность вводимых данных учетной записи.
- Перезагрузите приложение.
- Убедитесь, что ваше устройство подключено к интернету.
- Перезагрузите ваши устройства.
Не работает пульт, что делать?
- Замените батарейки.
- Проверьте не заблокирован ли пульт.
- Перезагрузите телевизор или приставку.
Часто задаваемые вопросы по настройкам оборудования
Через сервис Speedtest
Допустимая погрешность
Допустимая погрешность при измерении скорости интернет-соединения составляет около 10% при подключении напрямую и до 20% при измерении скорости по Wi-Fi. Это связано с такими факторами, как:
Рекомендации по проведению теста
- Перейдите на сайт Speedtest (https://www.speedtest.net/).
- Нажмите кнопку «Начать» («GO»).
- Сервис автоматически определит ваш IP-адрес и найдет ближайший сервер для тестирования. Дождитесь завершения теста.
Допустимая погрешность
Допустимая погрешность при измерении скорости интернет-соединения составляет около 10% при подключении напрямую и до 20% при измерении скорости по Wi-Fi. Это связано с такими факторами, как:
- Загрузка сети
- Характеристики вашего устройства
- Наличие препятствий для wi-fi сигнала (стен, мебели)
- Помехи от других беспроводных устройств
Рекомендации по проведению теста
- Закройте все другие приложения и программы, использующие интернет.
- Проверьте, чтобы к вашей сети не было подключено много других устройств.
- Перезагрузите роутер и модем перед проведением теста.
- Проведите тест несколько раз, чтобы получить среднее значение.
- Чтобы получить более точный результат при измерении скорости по Wi-Fi, рекомендуется проводить тест в непосредственной близости от роутера
- Сбросить пароль к заводским настройкам: на роутере должна быть кнопка сброса, которую можно удерживать в течение нескольких секунд, чтобы сбросить все настройки, включая пароль Wi-Fi, к заводским значениям. Обратитесь к руководству по эксплуатации вашего роутера для получения подробной информации о процедуре сброса.
- Войдите в административную панель роутера посредством браузера, используя IP-адрес роутера или ссылку на сайт настройки, указанные на нижней крышке вашего роутера (обычно 192.168.0.1 или 192.168.1.1) и соответствующий логин и пароль (обычно admin/admin или admin/password). Затем перейдите в настройки безопасности Wi-Fi и создайте новый пароль. Сохраните настройки, на устройствах выполните подключение к вашей Wi-Fi сети с новым паролем.
- Если вы используете стандартное имя и пароль Wi-Fi (SSID и пароль, указанные на наклейке роутера), вы также можете войти в административную панель роутера и изменить пароль Wi-Fi там.
- Если у вас есть доступ к интернету через проводное подключение, вы также можете обратиться к документации вашего роутера или к поддержке производителя для получения инструкций по сбросу или изменению пароля Wi-Fi.
Если у вас отсутствует интернет при подключении Ethernet кабеля напрямую к компьютеру, вот несколько рекомендаций:
1. проверьте место подключения ethernet-кабеля к компьютеру (поплотнее вставьте в разъем).
2. Попробуйте перезагрузить компьютер
3. Проверьте наличие плановых работ по модернизации оборудования на вашем адресе в разделе новостей на сайте провайдера.
Если проблема остается, обратитесь в техподдержку.
1. проверьте место подключения ethernet-кабеля к компьютеру (поплотнее вставьте в разъем).
2. Попробуйте перезагрузить компьютер
3. Проверьте наличие плановых работ по модернизации оборудования на вашем адресе в разделе новостей на сайте провайдера.
Если проблема остается, обратитесь в техподдержку.
Если у вас отсутствует интернет при подключении через Wi-Fi сеть от роутера, вот несколько рекомендаций:
«1. Проверьте, работает ли интернет на других устройствах, подключенных к той же Wi-Fi сети. Если не работает только на одном устройстве — пробблема с устройством, А не с интернетом. Если не работает на всех устройствах, возможно, неполадка с приходящим в роутер ethernet-кабелем. Попробуйте переподключить кабель (вытащить/вставить)
2. Попробуйте перезагрузить роутер на 3−5 минут.
3. Проверьте наличие плановых работ по модернизации оборудования на вашем адресе в разделе новостей на сайте провайдера.
Если проблема остается, обратитесь в техподдержку.
«1. Проверьте, работает ли интернет на других устройствах, подключенных к той же Wi-Fi сети. Если не работает только на одном устройстве — пробблема с устройством, А не с интернетом. Если не работает на всех устройствах, возможно, неполадка с приходящим в роутер ethernet-кабелем. Попробуйте переподключить кабель (вытащить/вставить)
2. Попробуйте перезагрузить роутер на 3−5 минут.
3. Проверьте наличие плановых работ по модернизации оборудования на вашем адресе в разделе новостей на сайте провайдера.
Если проблема остается, обратитесь в техподдержку.
- Убедитесь что у вас выключен VPN (Виртуальная Частная Сеть)
- Попробуйте перезагрузить роутер. Иногда это помогает устранить временные проблемы с подключением.
- Проверьте, нет ли препятствий между устройством и роутером, такими как стены или другие электронные устройства. Поместите устройство ближе к роутеру для улучшения сигнала.
- Убедитесь, что ваш роутер настроен на использование наилучшего канала Wi-Fi. В настройках роутера можно выбрать оптимальный канал для улучшения скорости.
- Попробуйте обновить программное обеспечение на роутере до последней версии, так как обновления могут исправить ошибки и улучшить производительность.
- Рассмотрите возможность установки усилителя сигнала Wi-Fi или использования мощного роутера для улучшения покрытия зоной Wi-Fi.
- Убедитесь что у вас выключен VPN (Виртуальная Частная Сеть)
- Проверьте состояние светодиодных индикаторов порта интернет на вашем компьютере или роутере. Убедитесь, что они светятся должным образом, что указывает на активное соединение.
- Убедитесь, что ваш сетевой адаптер подключен к подходящему порту на вашем модеме или роутере. Некоторые устройства имеют порты разных скоростей, и порт вашего компьютера должен соответствовать этим требованиям.
- Попробуйте обновить драйверы для вашего сетевого адаптера. Обновленные драйверы могут повысить скорость и стабильность соединения.
- Проверьте настройки сетевого адаптера на вашем компьютере. Убедитесь, что он настроен на использование максимальной скорости и полного дуплекса.
- Проведите тест скорости с помощью онлайн-инструментов, чтобы убедиться, что реальная скорость соответствует вашему тарифу.
- Проверьте состояние вашего интернет-кабеля и если это возможно, попробуйте заменить его на другой, возможно, более качественный.
1. Убедитесь, что проблема связана с конкретным сайтом (группой сайтов), открыв другие страницы
2. Убедитесь что у вас выключен VPN (Виртуальная Частная Сеть)
3. Попробуйте закрыть и снова открыть браузер, либо использовать другой браузер для проверки.
4. Проверьте работу сайта, открыв его через мобильный интернет.
Обратитесь к технической поддержке для дополнительной диагностики, предоставив следующие данные:
- название сайта
- как давно пропал доступ к нему?
- есть ли доступ с альтернативного подключения?
Откройте командную строку (нажать комбинацию клавиш Win + R, в открывшемся окне ввести CMD, кликнуть ОК или нажать Enter):
- ведите команду ping и имя сайта в формате site.ru, дождитесь завершения.
- введите команду nslookup и имя сайта в формате site.ru, дождитесь завершения команды
- введите команду tracert и имя сайта в формате site.ru, дождитесь завершения команды, появится надпись «Трассировка завершена».
- Подключите роутер к источнику питания и убедитесь, что все кабели (интернет-кабель от провайдера, интернет-кабель к компьютеру) правильно вставлены.
- Для начальной настройки, подключите компьютер к роутеру посредством интернет-кабеля или Wi-Fi, затем введите IP-адрес роутера в веб-браузере для доступа к панели управления. Обычно это 192.168.0.1 или 192.168.1.1, но вы также можете найти эту информацию в руководстве пользователя или на нижней крышке корпуса роутера.
- Аутентификация и безопасность: При первом входе вам может потребоваться ввести штатные логин и пароль администратора (обычно admin/admin).
- После входа измените пароль администратора. После этого настройте безопасную сеть Wi-Fi и используйте надежный пароль.
- Быстрая настройка. Установите следующие данные: Страна- Россия, Город/Регион- Санкт-Петербург, Поставщик Интернет-услуг- Э Т Хоум, Тип подключения WAN- Динамический IP-адрес.
- Беспроводное соединение/вещание- «включить»,
- SSID-имя WIFI сети- задайте имя вашей сети,
- Регион/Страна- Россия,
- Беспроводной режим: 802.11 B/G/N mixed
- Канал- выбирать автоматически,
- Сканирование каналов- 3600 секунд,
- Дополнительные каналы- выключено.
- Дополнительные настройки 2,4 ГГц:
- Ширина канала 20/40 МГц,
- Автосогласование 20/40 МГц- включено,
- Мощность излучения (в %) — 100
После настройки проверьте, нет ли доступных обновлений прошивки роутера на веб-сайте производителя. Регулярное обновление прошивки помогает улучшить безопасность и производительность роутера.
Возможные причины:
1. Неисправность сетевого адаптера
Убедитесь, что сетевой адаптер на вашем устройстве включен и работает правильно.
Попробуйте перезагрузить сетевой адаптер: отключите его и снова включите в настройках устройства.
2. Проблемы с роутером
Убедитесь, что роутер включен
Перезагрузите роутер: отключите его от питания и снова включите через несколько минут.
3. Неправильная конфигурация роутера
Убедитесь, что роутер не скрывает имя сети, а также искомое имя сети соответствует SSID в интерфейсе роутера.
Проверьте настройки безопасности роутера, чтобы убедиться, что они соответствуют вашим устройствам.
4. Помехи в беспроводном сигнале
Удалите любые препятствия (стены, мебель) между вашим устройством и роутером.
Переместите роутер в более открытое место.
Попробуйте использовать другой канал Wi-Fi в настройках роутера.
5. Проблемы с драйверами
Убедитесь, что на вашем устройстве установлены актуальные драйверы сетевого адаптера.
Попробуйте обновить драйверы сетевого адаптера.
6. Вмешательство других сетей
Если в вашем районе много других беспроводных сетей, они могут создавать помехи.
Попробуйте использовать другой канал Wi-Fi в настройках роутера.
7. Блокировка брандмауэром
Убедитесь, что брандмауэр на вашем устройстве не блокирует подключение к вашей сети.
8. Проблемы с оборудованием
Если ни один из вышеперечисленных шагов не помог, возможно, ваш роутер или устройство работает неисправно.
Обратитесь к производителю оборудования за помощью.
Дополнительные советы:
Попробуйте подключиться к сети с другого устройства, чтобы проверить, является ли проблема конкретной для вашего устройства.
Сбросьте настройки роутера до заводских и настройте его заново по инструкции от производителя.
Обратитесь в техподдержку, если ни один из вышеперечисленных шагов не помог.
1. Неисправность сетевого адаптера
Убедитесь, что сетевой адаптер на вашем устройстве включен и работает правильно.
Попробуйте перезагрузить сетевой адаптер: отключите его и снова включите в настройках устройства.
2. Проблемы с роутером
Убедитесь, что роутер включен
Перезагрузите роутер: отключите его от питания и снова включите через несколько минут.
3. Неправильная конфигурация роутера
Убедитесь, что роутер не скрывает имя сети, а также искомое имя сети соответствует SSID в интерфейсе роутера.
Проверьте настройки безопасности роутера, чтобы убедиться, что они соответствуют вашим устройствам.
4. Помехи в беспроводном сигнале
Удалите любые препятствия (стены, мебель) между вашим устройством и роутером.
Переместите роутер в более открытое место.
Попробуйте использовать другой канал Wi-Fi в настройках роутера.
5. Проблемы с драйверами
Убедитесь, что на вашем устройстве установлены актуальные драйверы сетевого адаптера.
Попробуйте обновить драйверы сетевого адаптера.
6. Вмешательство других сетей
Если в вашем районе много других беспроводных сетей, они могут создавать помехи.
Попробуйте использовать другой канал Wi-Fi в настройках роутера.
7. Блокировка брандмауэром
Убедитесь, что брандмауэр на вашем устройстве не блокирует подключение к вашей сети.
8. Проблемы с оборудованием
Если ни один из вышеперечисленных шагов не помог, возможно, ваш роутер или устройство работает неисправно.
Обратитесь к производителю оборудования за помощью.
Дополнительные советы:
Попробуйте подключиться к сети с другого устройства, чтобы проверить, является ли проблема конкретной для вашего устройства.
Сбросьте настройки роутера до заводских и настройте его заново по инструкции от производителя.
Обратитесь в техподдержку, если ни один из вышеперечисленных шагов не помог.
- Проверьте соединение: убедитесь, что нет других устройств в сети, которые могут использовать значительную часть полосы пропускания (например, загрузка файлов или потоковое видео).
- Закройте все ненужные приложения, которые могут потреблять интернет-трафик.
- Проведите скоростной тест: используйте онлайн-сервисы для проведения скоростного теста вашего интернет-соединения. Убедитесь, что скорость и задержка (ping/пинг) соответствуют вашему интернет-плану.
- Подключение по проводу: если играете по Wi-Fi, попробуйте использовать подключение по проводу Ethernet, так как оно часто обеспечивает более стабильное и быстрое соединение.
- Обновите оборудование: проверьте состояние вашего маршрутизатора и модема. Иногда проблемы с высоким пингом могут быть связаны с устаревшим оборудованием.
- Попробуйте перезагрузить роутер и модем, а также обновить их прошивку.
- Измените сервер: попробуйте выбрать сервер с наименьшим пингом в игре или попробуйте другие игровые серверы. Иногда выбор другого сервера может улучшить качество вашего соединения.
Контакты техподдержки AT-HOME
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, позвоните нам на горячую линию или заполните форму ниже, мы вам перезвоним
Телефон: 240−20−10
Согласие на обработку персональных данных
Физическое лицо, оставляя заявку на веб-сайте spb. at-home.ru через форму «Оставить заявку», действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, предоставляет свое согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие) Обществу с ограниченной ответственностью «ЛАНАТЕЛЕКОМ» (ИНН 7 805 749 099, marketing@at-home.ru, +7 (812) 622-23-44), которому принадлежит веб-сайт spb. at-home.ru и которое зарегистрировано по адресу 198 260, город Санкт-Петербург, проспект Ветеранов, дом 89, литер А, помещение 28, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:
1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: персональные данные, не относящиеся к специальной категории персональных данных или к биометрическим персональным данным: адрес подключения к сети интернет AT-HOME (улица, № дома); имя; номер мобильного телефона.
3. Цель обработки персональных данных: обсуждение возможного проекта по подключению к сети интернет AT-HOME.
4. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
5. Третьи лица, обрабатывающие персональные данные по поручению ООО «ЛАНАТЕЛЕКОМ» для указанной в согласии цели:
ООО «Яндекс», 119 021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16
ООО «ВК», 125 167, г. Москва, Ленинградский проспект д. 39, строение 79
6. Персональные данные обрабатываются в течение 30 дней с момента отказа в дальнейшем обсуждении проекта или с момента принятия решения о заключении договора на проект в соответствии с ч. 4 ст. 21 152-ФЗ, смотря что произойдет раньше.
7. Согласие может быть отозвано вами или вашим представителем путем направления ООО «ЛАНАТЕЛЕКОМ» письменного заявления или электронного заявления, подписанного согласно законодательству Российской Федерации в области электронной подписи, по адресу, указанному в начале Согласия.
8. В случае отзыва вами или вашим представителем Согласия ООО «ЛАНАТЕЛЕКОМ» вправе продолжить обработку персональных данных без него при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
9. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п. 6 и п. 7 Согласия.
