Речевые модули: подключение.
Идентификация
М: менеджер, ПА: Потенциальный Абонент
- ИмяМ: Скажите, пожалуйста, как я могу к Вам обращаться?
ПА: называет ИО - АдресМ: Назовите Ваш адрес. Я проверю техническую возможность.
ПА: называет адрес - Возможность подключенияЕсть: Да, вижу по вашему адресу есть возможность подключения.
НЕТ: К сожалению, технической возможности на данный момент нет, я могу зафиксировать заявку, как только дом подключат – оператор свяжется с Вами и проинформирует.
Я могу передать вашу заявку нашим партнерам, с вами свяжутся и подберут вам выгодный тариф. Вы не против?
Выявление потребностей
Три вопроса
- 1М: ИО, подскажите, для каких целей планируете использовать интернет?М: тогда рекомендую Вам подключить Интернет на комфортной скорости: 100/200 Мбит/с (в зависимости от запроса)
- 2М: Вас интересует только Интернет или интернет и интерактивное телевидение с возможностью просматривать онлайн кинотеатры?ПА: только Интернет - предлагаем промо-акцию, см. блог «Тариф»
ПА: Интернет и ТВ - предлагаем промо-акцию с акцентом на ТВ -см.блок ТВ - 3ПА: Если переходит от другого провайдера (сообщает сразу), уточняем причину
М: Если не секрет, почему решили перейти?ПА: называет причину (фиксируем слабые стороны конкурента в поле Комментарий)
Презентация Акции исходя из потребностей
я
я
Менеджер
Блок в ГК «Тариф»:
М: Хочу предложить Вам подключение к нашей сети по очень выгодной акции «5 по 299/399»:
По условиям этой акции, Вы получаете Интернет на максимальной скорости 100/200 Мбит/секунду до месяц 2023 и в подарок от нашей Компании Вы получаете более 180 каналов цифрового беспроводного телевидения!
Вы сможете выбрать комфортный для Вас тариф в Личном кабинете в последний месяц действия акции. Кстати, у нас много интересных предложений для действующих абонентов, поэтому обязательно посетите наш сайт или позвоните в Центр обслуживания абонентов!
М: Хочу предложить Вам подключение к нашей сети по очень выгодной акции «5 по 299/399»:
По условиям этой акции, Вы получаете Интернет на максимальной скорости 100/200 Мбит/секунду до месяц 2023 и в подарок от нашей Компании Вы получаете более 180 каналов цифрового беспроводного телевидения!
Вы сможете выбрать комфортный для Вас тариф в Личном кабинете в последний месяц действия акции. Кстати, у нас много интересных предложений для действующих абонентов, поэтому обязательно посетите наш сайт или позвоните в Центр обслуживания абонентов!
Цифровое беспроводное телевидение
Менеджер
ИО, подскажите, вы смотрите сериалы, спортивные каналы, новости или детские каналы?
Потенциальный абонент
перечисляет, собираем инфу
Менеджер
ИО, в период промо-акции ТВ пакет Хит-парад уже входит в подарок. Если вы захотите расширить кол-во каналов, то всегда можете доподключить в ЛК или через менеджера по телефону любой интересующий пакет. Многие пакеты включают в себя и онлайн-кинотеатры 😊
Сразу хочу оговорить: наше ТВ можно просматривать одновременно на 5 устройствах: на телевизоре, планшетах, смартфонах, ноутбуке. Подпиской можно поделиться с близкими без дополнительной оплаты 😊
Подскажите, как чаще смотрите ТВ – на телевизоре?
Сразу хочу оговорить: наше ТВ можно просматривать одновременно на 5 устройствах: на телевизоре, планшетах, смартфонах, ноутбуке. Подпиской можно поделиться с близкими без дополнительной оплаты 😊
Подскажите, как чаще смотрите ТВ – на телевизоре?
Потенциальный абонент
да
Менеджер
Какой у вас телевизор? С функцией смарт или стандартный?
Потенциальный абонент
SMART
Менеджер
LG, Samsung или на платформе Android ТВ? - предлагаем просмотр Смотрёшки без приставки + акция "5 по 299"
Потенциальный абонент
Стандартный - предлагаем просмотр при помощи приставки (Смотрёшка BOX, покупка, рассрочка, аренда) + акция "5 по 299/399"
Менеджер
Если у Вас телевизор не поддерживает функцию SMART, потребуется ТВ приставка Смотрёшка BOX. Приставку можно купить, взять в рассрочку на 6 или 12 месяцев или взять в аренду.
Какой вариант Вам больше подходит?
[ПОКУПКА] Сейчас действует хорошее предложение - приставку можно купить по выгодной цене за 3990 рублей. Настройка и доставка уже входят в стоимость приставки.
[РАССРОЧКА] Приставку можно взять в рассрочку на 6 или 12 месяцев.
По завершении акции приставка переходит в Вашу собственность.
Абонентская плата в месяц по акции будет составлять.
* 6 месяцев – 399 рублей.
* 12 месяцев – 199 рублей.
При подключении необходимо будет оплатить на лицевой счет: 1499 рублей (первый платеж по акции) + абонентская плата по акции "5 по 299" - 1500 рублей.
[АРЕНДА] Приставку можно взять в аренду всего за 99 руб/мес. При подключении оплачивается залог 1999 рублей, залог возвращается после возврата оборудования.
Оплата– 1999 руб залог + 99 рублей (первый платеж по акции) = 2098 рублей
Какой вариант Вам больше подходит?
[ПОКУПКА] Сейчас действует хорошее предложение - приставку можно купить по выгодной цене за 3990 рублей. Настройка и доставка уже входят в стоимость приставки.
[РАССРОЧКА] Приставку можно взять в рассрочку на 6 или 12 месяцев.
По завершении акции приставка переходит в Вашу собственность.
Абонентская плата в месяц по акции будет составлять.
* 6 месяцев – 399 рублей.
* 12 месяцев – 199 рублей.
При подключении необходимо будет оплатить на лицевой счет: 1499 рублей (первый платеж по акции) + абонентская плата по акции "5 по 299" - 1500 рублей.
[АРЕНДА] Приставку можно взять в аренду всего за 99 руб/мес. При подключении оплачивается залог 1999 рублей, залог возвращается после возврата оборудования.
Оплата– 1999 руб залог + 99 рублей (первый платеж по акции) = 2098 рублей
Тип подключения