Техподдержка абонентов AT-HOME
Приветствуем вас на странице техподдержки AT-HOME!
Вы всегда можете связаться с нами по телефону: 240−20−10 или по электронной почте:
help@at-home.ru
Вы всегда можете связаться с нами по телефону: 240−20−10 или по электронной почте:
help@at-home.ru
Техподдержка абонентов AT-HOME
Приветствуем вас на странице техподдержки AT-HOME!
Вы всегда можете связаться с нами по телефону: 240−20−10 или по электронной почте: help@at-home.ru
Вы всегда можете связаться с нами по телефону: 240−20−10 или по электронной почте: help@at-home.ru
Техподдержка абонентов AT-HOME
Актуальная информация по настройкам оборудования
Техподдержка абонентов AT-HOME
Актуальная информация по настройкам оборудования
Технология Wi-Fi
Wi-Fi — это технология беспроводного доступа, по принципу работы похожа на радио, сотовую связь или Bluetooth. Wi-Fi-роутер подключается к проводному интернету и становится точкой доступа, через которую различные устройства подключаются к интернету.
AT-HOME обеспечивает скорость интернета на уровне проводного подключения. Скорость интернета по wi-fi зависит от заводских характеристик роутера и от особенностей помещения (стены и перегородки).
Что влияет на подключение?
Основные факторы, от которых зависит Wi-Fi
Качество сигнала
Кирпичные стены, металлоконструкции и т. д. могут снижать радиус действия сети и скорость интернета более чем на 25%
Количество подключенных устройств
Каждое устройство забирает на себя часть скорости, которую раздает роутер
Технические возможности роутера
Максимальная скорость беспроводного соединения и частоты, поддерживаемые вашим роутером
Вопросы про Wi-Fi
Ответили на самые распространенные вопросы наших абонентов
Что делать если я забыл пароль от Wi-Fi?
- Введите данные, которые расположены на наклейке роутера. Если не помогло, то:
- Введите номер телефона, который вы указали при подключении без «+7» или «8» в формате «код оператора» «номер телефона» (9998887689)
- Воспользуйтесь инструкцией для iphone или ПК
- Если не удалось справиться самостоятельно, обратитесь в техподдержку
Wi-Fi нет в доступных подключениях. Как исправить?
- Убедитесь, что Wi-Fi роутер подключен к электрической сети, проверьте место подключения ethernet-кабеля к устройству (поплотнее вставьте в разъем).
- Попробуйте перезагрузить роутер (выключить и через 3−5 минут включить обратно).
- Проверьте наличие плановых работ по модернизации оборудования на вашем адресе в разделе новостей на сайте провайдера.
- Если проблема остается, обратитесь в техподдержку
Мы гарантируем тарифную скорость только при подключении провода провайдера напрямую в устройство. Провайдер не может повлиять на скорость передачи данных роутером по Wi-Fi сети.
Что вы можете сделать самостоятельно для улучшения сигнала:
1. Уменьшить расстояние до роутера.
Чем дальше вы находитесь от Wi-Fi маршрутизатора, тем слабее будет сигнал. Попробуйте сократить расстояние от устройства до роутера.
2. Проверить перегруженность сети.
Если множество устройств подключено и используются в одной сети, это приводит к снижению скорости для каждого устройства. Попробуйте отключить неиспользуемые устройства от сети Wi-Fi.
3. Минимизировать помехи.
Электронные устройства в доме создают помехи для Wi-Fi сигнала и снижают его скорость, большинство устройств работают в диапазоне 2,4 ГГц. Попробуйте использовать двухдиапазонный роутер на частоте 5 ГГц.
4. Проверить настройки роутера.
Попробуйте длительную перезагрузку роутера или подключение по проводу.
При прямом подключении у Вас должна наблюдаться тарифная скорость, при любых неполадках, пожалуйста, свяжитесь с техподдержкой!
1. Уменьшить расстояние до роутера.
Чем дальше вы находитесь от Wi-Fi маршрутизатора, тем слабее будет сигнал. Попробуйте сократить расстояние от устройства до роутера.
2. Проверить перегруженность сети.
Если множество устройств подключено и используются в одной сети, это приводит к снижению скорости для каждого устройства. Попробуйте отключить неиспользуемые устройства от сети Wi-Fi.
3. Минимизировать помехи.
Электронные устройства в доме создают помехи для Wi-Fi сигнала и снижают его скорость, большинство устройств работают в диапазоне 2,4 ГГц. Попробуйте использовать двухдиапазонный роутер на частоте 5 ГГц.
4. Проверить настройки роутера.
Попробуйте длительную перезагрузку роутера или подключение по проводу.
При прямом подключении у Вас должна наблюдаться тарифная скорость, при любых неполадках, пожалуйста, свяжитесь с техподдержкой!
Роутеры D-Link для домашнего интернета AT-HOME
D-Link DIR-806A
Модель не доступна для покупки
Одновременная работа в диапазонах 2,4 ГГц и 5 ГГц. Для каждой сети можно использовать уникальное название и свой пароль.
D-Link DIR-825
Покупка – 4999 ₽, аренда – 1 ₽/мес
Беспроводной двухдиапазонный гигабитный маршрутизатор AC1200 Wave 2 с поддержкой MU-MIMO, EasyMesh, 3G/LTE и USB-портом.
D-Link DIR-X1530
Покупка – 6999 ₽
Поддержка стандарта Wi-Fi 6 обеспечивает увеличение скорости и пропускной способности соединения, а также снижает загрузку сети.
Как выбрать роутер?
- Обратите внимание на год выпуска модели и поддержку стандарта Wi-Fi 5 или 6. Современные Wi-Fi роутеры обеспечивают более высокие скорости, увеличенный радиус действия и улучшенную безопасность по сравнению со старыми моделями. Они соответствуют актуальным стандартам беспроводной связи, что делает их более надежными и долговечными, имеют более удобные интерфейсы управления и энергоэффективны.
- Отдавайте предпочтение моделям с поддержанием 2 частот- 2,4ГГц и 5 ГГц, а так же большим (более 2) количеством антенн. Преимущества такого выбора:
- Улучшенный диапазон и покрытие сети, меньше мертвых зон
- Уменьшение перегрузки сети за счет распределения устройств между частотами 2,4 и 5 ГГц
- Более высокая скорость и стабильность соединения
Роутер на самых выгодных условиях AT-HOME!
Мы подберём для вас самые выгодные условия на роутер и домашний интернет!
Настройка роутеров
Вопросы про роутеры
Ответили на самые распространенные вопросы наших абонентов
Подключил новый роутер, но интернет нет, почему?
При подключении нового устройства в нашей сети требуется привязка по MAC-адресу.
Для привязки MAC-адреса можно воспользоваться Личным кабинетом AT-Home, либо связаться с техподдержкой.
В Личном кабинете Вам потребуется перейти в раздел «Профиль», внизу страницы вы найдете раздел «Сетевые настройки», там нужно прописать Ваш MAC-адрес. Нажмите «Изменить» и в поле введите MAC-адрес вашего устройства.
Для привязки MAC-адреса можно воспользоваться Личным кабинетом AT-Home, либо связаться с техподдержкой.
В Личном кабинете Вам потребуется перейти в раздел «Профиль», внизу страницы вы найдете раздел «Сетевые настройки», там нужно прописать Ваш MAC-адрес. Нажмите «Изменить» и в поле введите MAC-адрес вашего устройства.
Как зайти в настройки роутера?
Для перехода в веб-интерфейс роутера, убедитесь, что вы подключены к вашей беспроводной сети.
- Проверьте наклейку на корпусе вашего роутера, на ней должен быть указан Ip-адрес, по которому требуется перейти.
- По умолчанию это 192.168.1.1 или 192.68.0.1, но иногда встречаются другие варианты в зависимости от производителя.
- Наберите Ip-адрес в адресной строке веб-браузера и нажмите Enter.
Подключил интернет-кабель роутера к компьютеру, но интернет не заработал. Что делать?
Вы можете привязать MAC-адрес вашего компьютера в Личном кабинете для получения сетевых настроек.
- Для того, чтобы получить MAC-адрес вашего компьютера, необходимо войти в параметры сети и интернета в раздел Ethernet и скопировать MAC-адрес из сетевых настроек.
- Далее Вам потребуется войти в Личный кабинет, в раздел настройки сети, и прописать туда MAC-адрес вашего устройства. После этого перезагрузить устройство для получения новых сетевых настроек.
Моего Wi-Fi нет в доступных подключениях. Как исправить?
- Проверьте горит ли индикатор Wi-Fi на вашем роутере. Если индикатор не горит, проверьте, кнопку включения сзади на вашем роутере. Нажмите на неё один раз и индикатор Wi-Fi должен будет загореться.
- Если кнопки нет, проверьте, есть ли в доступных подключениях сеть, которая называется как модель вашего роутера.
- Если в доступных подключениях есть сеть со стандартным названием, вероятно, на роутере настройки могли сброситься к заводским. С настройкой роутера по моделям можно ознакомиться выше
Роутер не видит Wi-Fi
- Подключите роутер к источнику питания и убедитесь, что все кабели (интернет-кабель от провайдера, Ethernet-кабель к компьютеру) правильно вставлены.
- Для начальной настройки, подключите компьютер к роутеру посредством Ethernet-кабеля или Wi-Fi, затем введите IP-адрес роутера в веб-браузере для доступа к панели управления. Обычно это 192.168.0.1 или 192.168.1.1, но вы также можете найти эту информацию в руководстве пользователя или на нижней крышке корпуса роутера.
- Аутентификация и безопасность: При первом входе вам может потребоваться ввести штатные логин и пароль администратора (обычно admin/admin).
- После входа измените пароль администратора. После этого настройте безопасную сеть Wi-Fi и используйте надежный пароль.
- Быстрая настройка. Установите следующие данные: Страна- Россия, Город/Регион- Санкт-Петербург, Поставщик Интернет-услуг- Э Т Хоум, Тип подключения WAN- Динамический IP-адрес.
- Беспроводное соединение/вещание- «включить»,
- SSID-имя WIFI сети- задайте имя вашей сети,
- Регион/Страна- Россия,
- Беспроводной режим: 802.11 B/G/N mixed
- Канал- выбирать автоматически,
- Сканирование каналов- 3600 секунд,
- Дополнительные каналы- выключено.
- Дополнительные настройки 2,4 ГГц:
- Ширина канала 20/40 МГц,
- Автосогласование 20/40 МГц- включено,
- Мощность излучения (в %) — 100
После настройки проверьте, нет ли доступных обновлений прошивки роутера на веб-сайте производителя. Регулярное обновление прошивки помогает улучшить безопасность и производительность роутера.
ТВ-приставка «Смотрёшка» в AT-HOME!
Smotreshka Box
Смотрёшка — устройство, которое превращает обычный телевизор в Smart TV.
Более 300 любимых телеканалов, а также 20 000 фильмов, мультфильмов и сериалов в интегрированных подписках ivi, Amediateka, viju, START, PREMIER
и каталоге фильмов ТВ-каналов!
Более 300 любимых телеканалов, а также 20 000 фильмов, мультфильмов и сериалов в интегрированных подписках ivi, Amediateka, viju, START, PREMIER
и каталоге фильмов ТВ-каналов!
Отправьте форму на ТВ и наши менеджеры подберут для вас лучшее предложение!
Настройка ТВ-приставки «Смотрёшка»
ТВ-приставка «Смотрёшка» в AT-HOME
Операционная система:
- Android
- 3840×2160 4K UHD
Комплектация
Комплектация:
- плеер
- адаптер питания
- пульт
- кабель HDMI
- AV кабель
- кабель Ethernet
- руководство пользователя
- гарантийный талон
Начать пользоваться «Смотрёшкой»
Скачайте приложение «Смотрёшка»!
Рекомендации по настройкам от AT-HOME
- Проверьте, работает ли интернет на других устройствах, подключенных к той же Wi-Fi сети. Если на них интернет тоже не работает, возможно, неполадка с приходящем ethernet-кабелем. Попробуйте переподключить кабель и перезагрузить оборудование.
- Попробуйте перезагрузить роутер на 3−5 минут. Иногда это помогает восстановить подключение.
- Убедитесь, что правильно введен пароль для доступа к Wi-Fi сети. Попробуйте переподключиться, введя пароль заново.
- Проверьте, нет ли плановых работ по модернизации оборудования на вашем адресе в разделе новостей на сайте. Отсутствие подключения может быть связано с заменой оборудования на новое.
- Проверьте настройки роутера. Возможно, там есть какие-то проблемы или ошибки, которые мешают подключению к интернету.
- Убедитесь, что Ethernet кабель правильно подключен к вашему компьютеру и роутеру или модему. Проверьте, что кабель плотно вставлен в соответствующие порты.
- Попробуйте использовать другой Ethernet кабель, чтобы убедиться, что проблема не связана с кабелем.
- Проверьте состояние светодиодных индикаторов порта Ethernet на вашем компьютере и на вашем роутере или модеме. Они могут дать подсказку о состоянии подключения.
- Убедитесь, что на вашем компьютере включен сетевой адаптер и соответствующие сетевые настройки сконфигурированы правильно.
- В некоторых случаях, может потребоваться перезагрузить ваш роутер или модем.
- Убедитесь что у вас выключен VPN (Виртуальная Частная Сеть)
- Попробуйте перезагрузить роутер. Иногда это помогает устранить временные проблемы с подключением.
- Проверьте, нет ли препятствий между устройством и роутером, такими как стены или другие электронные устройства. Поместите устройство ближе к роутеру для улучшения сигнала.
- Убедитесь, что ваш роутер настроен на использование наилучшего канала Wi-Fi. В настройках роутера можно выбрать оптимальный канал для улучшения скорости.
- Попробуйте обновить программное обеспечение на роутере до последней версии, так как обновления могут исправить ошибки и улучшить производительность.
- Рассмотрите возможность установки усилителя сигнала Wi-Fi или использования мощного роутера для улучшения покрытия зоной Wi-Fi.
- Убедитесь что у вас выключен VPN (Виртуальная Частная Сеть)
- Проверьте состояние светодиодных индикаторов порта интернет на вашем компьютере или роутере. Убедитесь, что они светятся должным образом, что указывает на активное соединение.
- Убедитесь, что ваш сетевой адаптер подключен к подходящему порту на вашем модеме или роутере. Некоторые устройства имеют порты разных скоростей, и порт вашего компьютера должен соответствовать этим требованиям.
- Попробуйте обновить драйверы для вашего сетевого адаптера. Обновленные драйверы могут повысить скорость и стабильность соединения.
- Проверьте настройки сетевого адаптера на вашем компьютере. Убедитесь, что он настроен на использование максимальной скорости и полного дуплекса.
- Проведите тест скорости с помощью онлайн-инструментов, чтобы убедиться, что реальная скорость соответствует вашему тарифу.
- Проверьте состояние вашего интернет-кабеля и если это возможно, попробуйте заменить его на другой, возможно, более качественный.
- Если ваше оборудование подключено по Wi-Fi, то допустимую погрешность нельзя измерить — факторов, влияющих на скорость, слишком много (характеристики оборудования и подключенные устройства).
- Если ваш роутер работает по интернет-кабелю или оптическим технологиям, а само устройство подключено напрямую к маршрутизатору, отклонение при замерах скорости по тарифу может достигать ±10%.
- Расстояние и помехи: расстояние между устройствами, а также наличие стен и других препятствий может снижать качество сигнала. Рекомендуется разместить роутер посередине зоны, в которой нужен Wi-Fi.
- Количество подключенных устройств: чем больше устройств подключено к роутеру, тем хуже качество Wi-Fi. Необходимо следить за количеством подключенных устройств и стараться ограничивать их количество при необходимости.
- Устройства с низкой скоростью: устройства, работающие на старых стандартах Wi-Fi, могут оказывать негативное влияние на скорость Wi-Fi сети в целом.
- Другие помехи: соседские Wi-Fi сети, устройства Bluetooth, микроволновые печи и другие устройства могут создавать помехи в работе Wi-Fi сети.
- Скорость интернет-провайдера: скорость согласно тарифному плану провайдер гарантирует при подключении интернет-кабеля напрямую к устройству.
- Сбросить пароль к заводским настройкам: на роутере должна быть кнопка сброса, которую можно удерживать в течение нескольких секунд, чтобы сбросить все настройки, включая пароль Wi-Fi, к заводским значениям. Обратитесь к руководству по эксплуатации вашего роутера для получения подробной информации о процедуре сброса.
- Войдите в административную панель роутера посредством браузера, используя IP-адрес роутера или ссылку на сайт настройки, указанные на нижней крышке вашего роутера (обычно 192.168.0.1 или 192.168.1.1) и соответствующий логин и пароль (обычно admin/admin или admin/password). Затем перейдите в настройки безопасности Wi-Fi и создайте новый пароль. Сохраните настройки, на устройствах выполните подключение к вашей Wi-Fi сети с новым паролем.
- Если вы используете стандартное имя и пароль Wi-Fi (SSID и пароль, указанные на наклейке роутера), вы также можете войти в административную панель роутера и изменить пароль Wi-Fi там.
- Если у вас есть доступ к интернету через проводное подключение, вы также можете обратиться к документации вашего роутера или к поддержке производителя для получения инструкций по сбросу или изменению пароля Wi-Fi.
- Подключите роутер к источнику питания и убедитесь, что все кабели (интернет-кабель от провайдера, интернет-кабель к компьютеру) правильно вставлены.
- Для начальной настройки, подключите компьютер к роутеру посредством интернет-кабеля или Wi-Fi, затем введите IP-адрес роутера в веб-браузере для доступа к панели управления. Обычно это 192.168.0.1 или 192.168.1.1, но вы также можете найти эту информацию в руководстве пользователя или на нижней крышке корпуса роутера.
- Аутентификация и безопасность: При первом входе вам может потребоваться ввести штатные логин и пароль администратора (обычно admin/admin).
- После входа измените пароль администратора. После этого настройте безопасную сеть Wi-Fi и используйте надежный пароль.
- Быстрая настройка. Установите следующие данные: Страна- Россия, Город/Регион- Санкт-Петербург, Поставщик Интернет-услуг- Э Т Хоум, Тип подключения WAN- Динамический IP-адрес.
- Беспроводное соединение/вещание- «включить»,
- SSID-имя WIFI сети- задайте имя вашей сети,
- Регион/Страна- Россия,
- Беспроводной режим: 802.11 B/G/N mixed
- Канал- выбирать автоматически,
- Сканирование каналов- 3600 секунд,
- Дополнительные каналы- выключено.
- Дополнительные настройки 2,4 ГГц:
- Ширина канала 20/40 МГц,
- Автосогласование 20/40 МГц- включено,
- Мощность излучения (в %) — 100
После настройки проверьте, нет ли доступных обновлений прошивки роутера на веб-сайте производителя. Регулярное обновление прошивки помогает улучшить безопасность и производительность роутера.
- Проверьте соединение: убедитесь, что нет других устройств в сети, которые могут использовать значительную часть полосы пропускания (например, загрузка файлов или потоковое видео).
- Закройте все ненужные приложения, которые могут потреблять интернет-трафик.
- Проведите скоростной тест: используйте онлайн-сервисы для проведения скоростного теста вашего интернет-соединения. Убедитесь, что скорость и задержка (ping/пинг) соответствуют вашему интернет-плану.
- Подключение по проводу: если играете по Wi-Fi, попробуйте использовать подключение по проводу Ethernet, так как оно часто обеспечивает более стабильное и быстрое соединение.
- Обновите оборудование: проверьте состояние вашего маршрутизатора и модема. Иногда проблемы с высоким пингом могут быть связаны с устаревшим оборудованием.
- Попробуйте перезагрузить роутер и модем, а также обновить их прошивку.
- Измените сервер: попробуйте выбрать сервер с наименьшим пингом в игре или попробуйте другие игровые серверы. Иногда выбор другого сервера может улучшить качество вашего соединения.
- Проверьте соединение: убедитесь, что ваше Интернет-соединение работает нормально, и нет проблем с подключением к другим сайтам.
- Попробуйте открыть другой сайт, чтобы убедиться, что проблема не связана с вашим интернет-подключением.
- Перезапустите браузер: иногда временные проблемы с браузером могут привести к неработающим страницам. Попробуйте закрыть и снова открыть браузер, либо использовать другой браузер для проверки.
- Проверьте другие сайты: убедитесь, что проблема не связана с конкретными сайтами. Попробуйте открыть несколько разных сайтов, чтобы убедиться, что проблема распространяется на все или только на определенные сайты.
- Проверьте через альтернативное подключение: возможно при подключении через мобильный интернет доступ к сайту появится.
Если проблема сохраняется и касается многих сайтов, обратитесь в техподдержку для дополнительной диагностики.
При обращении в техподдержку предоставьте следующие данные:
- название сайта
- как давно пропал доступ к нему?
- есть ли доступ с альтернативного подключения?
- проверьте ваш ip-адрес на сайте 2ip.ru
- убедитесь что у вас выключен VPN (Виртуальная Частная Сеть)
- сделайте Скриншоты (снимки экрана):
- ошибки доступа к сайту (полноэкранный. с захватом даты и времени)
- ведите команду ping site.ru (пример), дождитесь завершения.
- введите команду nslookup site.ru (пример), дождитесь завершения команды
- введите команду trasert site.ru (пример), дождитесь завершения команды
Контакты техподдержки AT-HOME
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, позвоните нам на горячую линию или заполните форму ниже, мы вам перезвоним
Телефон: 240−20−10
Согласие на обработку персональных данных
Физическое лицо, оставляя заявку на веб-сайте spb. at-home.ru через форму «Оставить заявку», действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, предоставляет свое согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие) Обществу с ограниченной ответственностью «ЛАНАТЕЛЕКОМ» (ИНН 7 805 749 099, marketing@at-home.ru, +7 (812) 622-23-44), которому принадлежит веб-сайт spb. at-home.ru и которое зарегистрировано по адресу 198 260, город Санкт-Петербург, проспект Ветеранов, дом 89, литер А, помещение 28, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:
1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: персональные данные, не относящиеся к специальной категории персональных данных или к биометрическим персональным данным: адрес подключения к сети интернет AT-HOME (улица, № дома); имя; номер мобильного телефона.
3. Цель обработки персональных данных: обсуждение возможного проекта по подключению к сети интернет AT-HOME.
4. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
5. Третьи лица, обрабатывающие персональные данные по поручению ООО «ЛАНАТЕЛЕКОМ» для указанной в согласии цели:
ООО «Яндекс», 119 021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16
ООО «ВК», 125 167, г. Москва, Ленинградский проспект д. 39, строение 79
6. Персональные данные обрабатываются в течение 30 дней с момента отказа в дальнейшем обсуждении проекта или с момента принятия решения о заключении договора на проект в соответствии с ч. 4 ст. 21 152-ФЗ, смотря что произойдет раньше.
7. Согласие может быть отозвано вами или вашим представителем путем направления ООО «ЛАНАТЕЛЕКОМ» письменного заявления или электронного заявления, подписанного согласно законодательству Российской Федерации в области электронной подписи, по адресу, указанному в начале Согласия.
8. В случае отзыва вами или вашим представителем Согласия ООО «ЛАНАТЕЛЕКОМ» вправе продолжить обработку персональных данных без него при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
9. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п. 6 и п. 7 Согласия.
